개인정보 처리방침

Memora(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 Memora 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 정보주체의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 만 14세 이상 여부 확인, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지, 각종 고지·통지, 고충 처리 및 분쟁 조정을 위한 기록 보존
2. AI 비서 서비스 제공: AI 비서의 생성·설정·운영, 회원 및 방문자와의 대화, 대화 기억의 정리·검색, 지식 자료의 저장·검색, 음성 받아쓰기·읽어 주기, 일정 관리, 회원이 지시한 메일 발송, 회원이 연결한 외부 서비스(연동)와의 정보 주고받기, 비서 간 대화(릴레이), 알림 제공
3. 방문자 대화 제공: 공개 링크를 통한 방문자와 AI 비서의 대화 제공, 방문자가 남긴 메시지·연락처·면담 요청을 비서의 주인인 회원에게 전달
4. 커뮤니티 및 부가 서비스: 광장(커뮤니티), 소식, 인맥, 기업정보·기업 리뷰·채용정보 서비스의 제공, 공개 프로필 페이지 제공
5. 유료 서비스: 크레딧 구매·결제·환불 처리, 이용 요금 정산
6. 서비스 안전과 품질: 보안 유지, 해킹·부정 이용·다른 이용자에 대한 공격의 탐지와 차단, 이용 한도 관리, 오류 분석, 서비스 이용 통계

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다.

1. 회원 가입과 로그인

2. 회원이 입력하는 정보(선택)

회원이 인맥, 연락처 가져오기, 지식 자료, 대화 등을 통해 다른 사람의 개인정보를 등록하는 경우, 그 정보를 등록하고 이용할 정당한 권한을 갖추어야 하며 그에 대한 책임은 회원에게 있습니다(이용약관 제16조). 회사는 회원의 서비스 이용을 위해서만 이를 처리합니다.

3. 연동(회원이 직접 연결한 경우에만)

연동에 쓰는 인증 정보(토큰, 메일함의 앱 비밀번호)는 암호화하여 저장합니다. 메일함은 받은편지함을 읽기만 하며 메일을 바꾸거나 지우지 않습니다.

4. 방문자(공개 링크로 비서와 대화하는 분)

5. 유료 서비스(결제한 경우에만)

결제 이메일, 결제 식별값, 구매한 크레딧, 결제 금액·통화·상태. 카드 번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.

6. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보(User-Agent), 접속 일시, 요청 경로와 처리 결과, 로그인·로그아웃 기록, 서비스 이용 기록, 크레딧 사용 내역, 쿠키 및 브라우저 저장소 값(제11조).

7. 민감정보·고유식별정보

회사는 민감정보(건강, 사상·신념, 정치적 견해 등)와 주민등록번호 등 고유식별정보를 수집하지 않습니다. 대화나 자료에 이러한 정보를 입력하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다. 방문자와의 대화에서는 전화번호·주민등록번호·카드번호 등으로 보이는 정보가 비서의 응답에 나타나지 않도록 자동으로 가립니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 보유 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 알린 보유 기간 안에서 개인정보를 처리·보유합니다.

다만, 다음의 경우에는 해당 기간 종료 시까지 보관합니다.

1. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우: 해당 수사·조사 종료 시까지
2. 서비스 이용에 따른 채권·채무 관계가 남아 있는 경우: 해당 채권·채무 관계 정산 시까지
3. 관계 법령에 따른 보관
   • 「통신비밀보호법」: 로그인 기록 3개월
   • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(유료 서비스를 이용한 경우): 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년, 표시·광고에 관한 기록 6개월

제4조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

1. 회사는 개인정보 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 법령에 따라 보관해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관하고, 그 목적 외로 이용하지 않습니다.
3. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 백업본은 보관 기간이 지나면 순환하여 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄하거나 소각합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

서비스의 성격상 다음의 경우에는 정보주체 본인의 의사에 따라 정보가 다른 이용자에게 전달됩니다.

1. 방문자가 AI 비서와 나눈 대화, 남긴 메시지·연락처·면담 요청은 그 비서의 주인인 회원에게 전달됩니다. 방문자 화면에 이 사실이 표시됩니다.
2. 회원이 공개로 설정한 프로필·소식 글·공개 링크는 누구나 볼 수 있으며, 회원이 검색엔진 노출을 끄지 않은 공개 페이지는 검색 결과에 나타날 수 있습니다.
3. 회원의 지시 또는 설정에 따라 AI 비서가 다른 사람에게 메일을 보내거나, 다른 회원의 비서와 대화(릴레이)하거나, 연동한 캘린더에 일정을 만드는 경우 그 내용이 상대방에게 전달됩니다.

제6조 (개인정보 처리업무의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 해당 기능을 이용하는 경우에만 위탁이 이루어집니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공(계약의 이행)을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하여 처리를 위탁합니다(「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호). 이전된 개인정보가 수탁자에 의해 다른 국가로 재이전되는 경우에도 같은 기준을 적용합니다.

• 이전 시기와 방법: 서비스를 이용할 때마다 정보통신망을 통하여 암호화된 경로로 전송합니다.
• 이전을 원하지 않는 경우: AI 응답 생성과 네트워크 전송은 서비스의 핵심 기능이므로, 국외 이전을 원하지 않으시면 서비스 이용을 중단하거나 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 음성, 연동, 유료 결제처럼 선택적인 기능은 해당 기능을 쓰지 않으면 이전되지 않습니다.
• 회사는 이용자의 개인정보와 대화 내용을 AI 모델 학습에 이용하지 않으며, AI 모델 제공자에게 전송되는 정보는 응답 생성 목적으로만 처리되도록 관리합니다.

제8조 (Google 사용자 데이터)

회원이 Google 계정으로 로그인하거나 Google 서비스를 연결한 경우, 회사는 회원이 Google 화면에서 허락한 범위 안에서만 Google 사용자 데이터에 접근하며 다음과 같이 처리합니다. 회사는 Google API 로 Gmail 에 접근하지 않습니다. 메일함은 회원이 앱 비밀번호로 직접 연결하는 방식(제2조 제3호의 메일함)으로만 연결합니다.

1. 접근하는 데이터와 이용 목적

   Google 권한	접근하는 데이터	이용 목적
   로그인(openid, email, profile)	계정 고유 식별자, 이메일, 이름, 프로필 사진 주소	로그인과 회원 식별
   캘린더 읽기(calendar.readonly)	7일 전부터 60일 뒤까지의 일정(제목·시간·장소·설명 일부·참석자 이름과 이메일)	AI 비서가 일정을 알려 주고 빈 시간을 찾음
   캘린더 일정 관리(calendar.events)	AI 비서가 만들거나 고치는 일정	회원의 지시에 따라 일정을 만듦(참석자에게 초대 메일이 발송될 수 있음)
   주소록 읽기(contacts.readonly)	연락처의 이름·이메일·전화번호·소속	회원이 요청하면 한 번 가져와 인맥에 등록
   Drive 파일(drive.file)	회원이 Google 파일 선택 창에서 고른 파일과 이 앱이 만든 파일만(Drive 의 다른 파일은 볼 수 없음)	고른 파일을 [파일]로 가져와 AI 비서가 읽고, 회원이 요청한 파일을 회원의 Drive "Memora" 폴더에 저장

2. 저장과 삭제: 연동 인증 정보(토큰)는 암호화하여 저장합니다. 가져온 일정은 회사의 서버에 저장하며, 회원이 연결을 해제하거나 탈퇴하면 지체 없이 삭제합니다. 주소록에서 가져온 연락처와 Drive 에서 가져온 파일은 회원의 인맥·[파일] 자료가 되어 회원이 삭제할 때까지 보관합니다. 회원의 Drive 에 저장한 파일은 회원의 Drive 에 남으며 회사가 지우지 않습니다. 회원은 Google 계정의 타사 앱 및 서비스에서 언제든지 접근 권한을 취소할 수 있습니다.

3. 공유: Google 사용자 데이터는 회원이 요청한 기능을 제공하기 위하여 AI 응답을 만드는 수탁자(제6조·제7조의 Anthropic, OpenAI)에게 그 처리에 필요한 만큼만 전송합니다. 보안 목적(악용 조사 등)이나 법령 준수를 위해 필요한 경우를 제외하고 그 밖의 제3자에게 제공하거나 판매하지 않습니다.

4. 이용 제한

   • Google 사용자 데이터를 광고(맞춤형·관심 기반 광고, 리타기팅 포함)에 이용하거나 광고 플랫폼 등 제3자에게 넘기지 않습니다.
   • Google 사용자 데이터를 범용 인공지능·머신러닝 모델의 개발, 개선 또는 학습에 이용하지 않습니다.
   • 신용도 판단이나 대출 목적으로 이용하지 않습니다.
   • 회사의 직원 등 사람은 회원의 명시적 동의가 있거나, 보안 목적(버그·악용 조사)이거나, 법령 준수에 필요하거나, 내부 운영을 위해 집계·익명 처리된 경우가 아니면 Google 사용자 데이터를 열람하지 않습니다.

5. Memora's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Google user data (English)

• Access: With your permission, Memora accesses your Google account ID, email address, name and profile photo URL (sign-in); your calendar events and the events you ask it to create (calendar.readonly, calendar.events); your contacts' names, email addresses, phone numbers and organizations (contacts.readonly); and only the Drive files you pick in the Google file picker or that Memora creates for you (drive.file). Memora does not access Gmail through Google APIs.
• Use: Only to provide the features you turn on in Memora: your AI secretary tells you about your schedule, finds free time, creates the events you ask for, imports your contacts into your network, imports the Drive files you pick into your Memora Files so the secretary can read them, and saves files you choose to a "Memora" folder in your Drive.
• Storage and deletion: Tokens are encrypted. Synced events are stored on our servers and deleted when you disconnect Google or delete your account. Imported contacts and files stay in your network and Files until you delete them. Files saved to your Drive stay in your Drive. You can revoke access at any time at https://myaccount.google.com/connections.
• Sharing: Google user data is sent only to our AI processors (Anthropic, OpenAI) as needed to produce the response you asked for. It is never sold, never used for advertising, never used to develop, improve or train generalized AI/ML models, and never read by humans except with your consent, for security purposes, or as required by law.

제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
2. 회원은 서비스 안에서 직접 권리를 행사할 수 있습니다.
   • 열람·정정: [설정]과 [내 정보]
   • 자료 내려받기: [설정]의 데이터 내보내기(프로필, 기억, 인맥, 지식 자료 목록, 대화)
   • 삭제: 대화·자료·게시물의 삭제 기능
   • 연동 해제: 연결 관리 화면
   • 회원 탈퇴: [설정]
3. 방문자와 그 밖의 정보주체는 아래 문의처로 서면, 전자우편 등을 통하여 요구할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이(10일 이내) 조치하고 그 결과를 알려 드립니다.
4. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.
5. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우, 다른 사람의 생명·신체·재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우 등에는 「개인정보 보호법」에 따라 열람·삭제·처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.
6. 회사는 권리 행사를 요구한 사람이 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
7. 정보주체는 자신의 개인정보를 정확하게 유지할 책임이 있으며, 타인의 개인정보를 도용하거나 무단으로 공개해서는 안 됩니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 조치를 하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보를 취급하는 사람의 최소화, 정기적인 점검
2. 기술적 조치
   • 비밀번호, 인증 코드, 회사 이메일 등은 복호화할 수 없는 일방향 암호화(해시)로 저장합니다.
   • 연동 인증 정보와 서비스 설정의 비밀값은 암호화하여 저장합니다.
   • 모든 전송 구간에 암호화 통신(TLS)을 사용합니다.
   • 백업은 암호화하여 보관합니다.
   • 개인정보처리시스템 접근 권한을 관리하고, 관리자 조회 기록을 포함한 접속 기록을 1년 이상 보관·점검합니다.
   • 연동으로 가져온 메일·일정과 인맥 자료는 관리자 조회 기능으로도 열람할 수 없도록 권한을 분리합니다.
   • 로그인 시도 제한, 이용 빈도 제한, 비정상 접근 탐지와 차단을 운영합니다.
   • 보안 업데이트를 적용합니다.
3. 물리적 조치: 서버와 저장장치가 있는 장소의 출입을 통제합니다.

제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

1. 회사는 로그인 유지와 보안을 위하여 쿠키와 브라우저 저장소를 사용합니다. 광고나 이용자 추적을 위한 쿠키는 사용하지 않습니다.

   이름	목적	보관 기간
   memora_refresh (쿠키)	로그인 상태 유지	30일
   memora_oauth (쿠키)	소셜 로그인 과정의 위조 방지	로그인 과정 동안
   브라우저 저장소	화면 테마, 방문자 대화 식별값, 공휴일 정보 등 화면 편의 기능	이용자가 지울 때까지
   Cloudflare 보안 쿠키	봇 확인·공격 방어(Cloudflare가 필요 시 설정)	Cloudflare 기준

2. 이용자는 웹 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다(예: Chrome의 [설정] > [개인정보 보호 및 보안] > [서드 파티 쿠키], Edge의 [설정] > [쿠키 및 사이트 권한]). 다만 쿠키 저장을 거부하면 로그인 상태가 유지되지 않는 등 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

3. 웹사이트 글꼴은 공개 CDN(jsDelivr)에서 불러오며, 이 과정에서 이용자의 IP 주소가 해당 CDN에 전달될 수 있습니다.

제12조 (행태정보의 처리)

회사는 온라인 맞춤형 광고 등을 위한 행태정보를 수집·이용·제공하지 않습니다.

제13조 (인공지능을 이용한 처리와 자동화된 결정)

1. 서비스는 생성형 인공지능을 이용하여 AI 비서의 응답을 만들고, 대화에서 기억할 내용(사실·메모·등장한 사람)을 정리합니다. 방문자와의 대화에서도 비서의 주인에게 필요한 사실을 정리할 수 있으며, 이는 방문자 정보의 보유 기간에 따라 파기됩니다.
2. 회사는 서비스 안정과 이용자 보호를 위해 이용 빈도·비용 한도, 스팸과 공격 패턴의 자동 탐지 등 자동화된 보호 조치를 운영합니다. 이러한 조치는 일시적이며, 계정의 정지·해지처럼 정보주체의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 결정은 담당자가 확인하여 결정합니다.
3. 회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따른 완전히 자동화된 결정을 하지 않습니다. 자동화된 처리에 관하여 설명을 원하시면 아래 문의처로 요청하실 수 있습니다.

제14조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)

회사는 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 받지 않습니다. 가입 시 만 14세 이상임을 확인받으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

제15조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 문의: 서비스 안에서 알리는 연락처

정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.

제16조 (개인정보 열람청구)

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 제15조의 개인정보 보호책임자에게 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

제17조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

제18조 (개인정보 처리방침의 변경)

1. 이 개인정보 처리방침은 2026년 9월 29일부터 적용됩니다.
2. 회사는 이 처리방침을 변경하는 경우 시행 7일 전부터 서비스 공지사항 또는 개별 통지를 통하여 알립니다. 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적의 변경 등과 같이 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 알립니다.

운영자 정보

• 상호: Memora